Gestion de conflit en mode dégradé
Faire face à un conflit ou à une situation de violence, c'est d'abord composer avec les émotions qu'ils génèrent. Cette formation de deux jours part de ce constat : les techniques de désescalade et de protection n'ont de sens que si elles s'appuient sur une bonne conscience de ses propres capacités, psychiques et physiques. Elle outille les professionnels exposés (sécurité, accueil, encadrement) pour rester lucides sous pression, accueillir la réaction de l'autre et résoudre la situation en mode dégradé. Aucune durée n'est imposée par la loi pour ce type de formation : notre format de 14 h suit les pratiques de la profession.
- Durée
- 14 h sur 2 jours
- Public
- Agents de sécurité, personnels d'accueil et tout salarié exposé à des situations de tension ou de conflit dans le cadre de son activité (relation public, gardiennage, encadrement).
- Prérequis
- Aucun prérequis. La formation est accessible à toute personne souhaitant mieux gérer ses émotions et désamorcer les situations conflictuelles ; une tenue souple est conseillée pour les mises en situation.
- Modalités
- Intra · Inter
- Tarifs
- Formation initiale (2 j · 14 h)
- Validité
- Sans durée de validité réglementaire. Une attestation de fin de formation est remise à chaque participant ; un rappel périodique est recommandé pour entretenir les acquis.
Objectifs pédagogiques
- Comprendre et percevoir l'implication de ses propres émotions dans le conflit et leur influence sur sa résolution
- Explorer et identifier ses sensations corporelles et émotionnelles pour mieux les réguler en situation de tension
- Acquérir des techniques simples et efficaces de résolution des situations de conflit et de désescalade
- Adopter une posture adaptée face à la réaction de l'autre, dans le respect de l'intégrité des personnes
Programme
Se connaître soi-même
- Apprendre à respirer : gestion du stress et retour au calme
- Apprendre à utiliser ses sens : vigilance, perception de l'environnement
- Reconnaître ses propres émotions et leurs effets sur le corps
Connaître et accepter l'autre
- Apprendre à gérer ses propres réactions face à l'agressivité
- Accepter le contact et tenir sa posture sans surenchère
- Apprendre à gérer les réactions en situation de crise
Entrevoir un autre point de vue
- Décentrer son regard pour comprendre la logique de l'interlocuteur
- Désamorcer le conflit par la communication et la prise de recul
- Mises en situation et jeux de rôle de désescalade
Tarifs
| Formule | Intrasur votre site | Interdans nos locaux |
|---|---|---|
| Formation initiale (2 j · 14 h) | Tarif sur demandeSur site client, groupe de 4 à 10 personnes. | Tarif sur demandeDans nos locaux, groupe de 4 à 10 personnes. |
Exonéré de TVA — art. 261, 4, 4°, a du CGI
Évaluation & validation
Évaluation continue tout au long des deux jours par l'observation des mises en situation, des jeux de rôle et des échanges, complétée par le partage d'expériences et des discussions guidées par le formateur. À l'issue de la formation, une attestation de fin de formation est remise à chaque participant. La formation ne donne pas lieu à une certification ni à un titre inscrit à un répertoire national.
Financement
- Plan de développement des compétences de l'entreprise
- OPCO de branche (selon la convention collective applicable)
Questions fréquentes
- Cette formation débouche-t-elle sur une certification ?
- Non. La gestion de conflit n'est pas une formation réglementée et ne fait l'objet d'aucune certification ni titre inscrit à un répertoire national. À l'issue des deux jours, chaque participant reçoit une attestation de fin de formation mentionnant les objectifs et les compétences travaillées.
- Quelle est la durée réglementaire de cette formation ?
- Aucune durée n'est imposée par la loi pour la gestion de conflit. Notre format de 14 h réparties sur 2 jours correspond aux pratiques courantes de la profession et laisse le temps nécessaire aux mises en situation, qui sont au cœur de l'apprentissage.
- La formation peut-elle être financée par un OPCO ?
- Oui. Comme toute action de formation professionnelle, elle peut être prise en charge au titre du plan de développement des compétences de l'entreprise et, selon votre convention collective, par votre OPCO de branche. Nous fournissons les pièces nécessaires (convention, programme, attestations) au montage du dossier.
- Faut-il une condition physique particulière ?
- Non. La formation privilégie la gestion des émotions, la posture et la communication ; les exercices corporels et mises en situation restent accessibles à tous. Une tenue souple est simplement conseillée pour les ateliers pratiques.
- Cette formation est-elle finançable ?
- Altersecours est un organisme de formation certifié Qualiopi : nos actions sont éligibles à une prise en charge par votre OPCO. Une convention de formation vous est remise. Les actions de formation professionnelle continue sont exonérées de TVA (art. 261, 4, 4°, a du CGI).
- Proposez-vous l'intra et l'inter-entreprises ?
- Oui. En intra-entreprise, nous intervenons sur votre site à un tarif au forfait groupe ; en inter-entreprises, l'inscription se fait par personne. Le choix dépend du nombre de personnes à former et de vos contraintes d'organisation.
- Sous quel délai obtenez-vous un devis, et où intervenez-vous ?
- Nous établissons un devis personnalisé sous 48 heures ouvrées. Nous intervenons sur toute la France métropolitaine, aussi bien en intra sur votre site qu'en inter dans nos locaux.
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