Conditions générales de vente

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de produits proposés par Altersecours sur le site www.altersecours.com. En passant commande sur notre site, vous acceptez sans réserve l'intégralité des conditions décrites ci-dessous.

 

2. Informations sur les produits

Les descriptions des produits disponibles sur www.altersecours.com sont données à titre indicatif. Nous nous efforçons de les rendre les plus précises possible. Toutefois, des différences minimes entre les photos et les produits réels peuvent exister.

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3. Commande

Les commandes s'effectuent exclusivement en ligne via notre site. Après avoir sélectionné vos articles, vous devrez valider votre panier, entrer vos coordonnées de livraison et procéder au paiement pour finaliser votre commande.

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4. Prix

Tous les prix affichés sur le site sont en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison.

Les frais de transport sont calculés en fonction du poids de votre commande et sont indiqués lors de la validation de votre panier avant le paiement.

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5. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire via la plateforme sécurisée Stripe.

Altersecours ne stocke pas les informations bancaires de ses clients. Les cartes acceptées sont : Visa, MasterCard, et American Express.

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6. Livraison

Altersecours propose plusieurs modes de livraison à domicile ou en point relais :

• Colissimo

• Chronopost

• Point Relais

• Relais Colis

• UPS

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de la commande et du mode de livraison choisi. Ces frais sont indiqués au moment de la validation de votre commande.

Délais de livraison :

Les délais de livraison dépendent du mode de transport sélectionné et sont généralement compris entre 2 à 5 jours ouvrés pour les livraisons en France métropolitaine. Altersecours ne peut être tenu responsable des retards dus aux transporteurs.

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7. Politique de retour et droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et retourner le(s) produit(s) sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour qui restent à votre charge.

Conditions de retour

• Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d'origine, non utilisés, et accompagnés de la facture ou du bon de commande.

• Les articles retournés incomplets, abîmés, ou endommagés ne seront pas repris.

• Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision par email à contact@altersecours.com, en précisant votre numéro de commande.

Remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception des produits retournés, sous réserve que les conditions de retour soient respectées. Le remboursement se fera via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

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8. Service Client

Pour toute question, demande d'information ou réclamation, vous pouvez contacter notre service client à l'adresse suivante :
Email : contact@altersecours.com
Téléphone : 02 85 52 95 99

En ligne : Via notre formulaire de contact

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9. Responsabilité

Altersecours ne saurait être tenu pour responsable des dommages résultant d'une mauvaise utilisation des produits vendus sur le site. Notre responsabilité ne pourra être engagée pour tout retard de livraison dû à un cas de force majeure, tel que défini par la législation en vigueur.

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10. Litiges

Les présentes CGV sont soumises à la loi française. En cas de litige, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable. Si aucune solution n'est trouvée, le litige sera soumis à la juridiction compétente en France.

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11. Modifications des CGV

Altersecours se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment.

Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la commande.

Merci de votre confiance et de votre fidélité.

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Mise à jour : 17/8/2024

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